Der Umgang mit aggressivem Verhalten oder angespannten Klient:innen oder Patient:innen ist oft herausfordernd. Es gilt, die Kontrolle über die Situation zu behalten, Sicherheit zu gewährleisten und deeskalierend zu intervenieren. Die gelingende Kontaktaufnahme ist oft der Schlüssel zur Lösung.
Um handlungsfähig zu bleiben, ist es wichtig sich selbst einzuschätzen, Stress zu erkennen, Strategien zu entwickeln und sich regulieren zu können.
Themen sind u. a.:
• Erkennen von individuellen Stressoren und deren Bewältigung
• Früherkennung und frühe Intervention bei beginnender Eskalation
• Deeskalierende Kommunikation
• Entwicklung und Stärkung der individuellen Konfliktfähigkeit
• Wissen über Prävention und Einflussfaktoren von Aggression